Algemene voorwaarden

01Wie wij zijn en waar deze voorwaarden voor gelden

VF Klimaatreiniging (onderdeel van Virtuele Fabriek, KvK 99751836) reinigt en onderhoudt airconditioningsystemen bij particulieren in Krommenie, Assendelft, Wormerveer, Zaandam en omstreken. Deze voorwaarden gelden voor elke dienst die u bij ons boekt: de filterreiniging, de standaard reiniging, de dieptereiniging en Plan-Vooruit.

02Het aanbod en uw boeking

Op de site staat bij elke dienst een vaste prijs. Zodra u een afspraak boekt, via de site of telefonisch, komt er een overeenkomst tot stand op basis van die prijs. U ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail, meestal binnen 24 uur.

03Prijzen

De prijs die u bij het boeken ziet, is de prijs die u betaalt. Daar zit btw en voorrijden binnen ons werkgebied al bij in. Wij rekenen achteraf niets bij, ook niet als de klus meer tijd kost dan verwacht, tenzij u ter plekke zelf om extra werk vraagt dat buiten de geboekte dienst valt. Dat extra werk bespreken we dan eerst, en u beslist of u het wilt.

04Uitvoering van de dienst

Wij komen op de afgesproken datum en tijd bij u langs. Om de klus goed en veilig te kunnen uitvoeren, vragen we u:

• Zorg dat de airco-unit(s) bereikbaar zijn (geen meubels of spullen er vlak voor).
• Zorg dat er stroom beschikbaar is.
• Is de binnenunit hoger dan met een korte trap te bereiken, laat dit dan vooraf weten.

Blijkt de unit bij aankomst niet bereikbaar of niet toegankelijk (bijvoorbeeld door een ingebouwde constructie), dan overleggen we ter plekke. Kan de dienst daardoor niet worden uitgevoerd, dan kunnen we € 40 voorrijkosten in rekening brengen (zie ook artikel 9).

05Betaling

• Filterreiniging (€ 9,99): u betaalt dit bedrag direct bij het boeken, via iDEAL.
• Dieptereiniging, standaard reiniging en Plan-Vooruit: u betaalt pas na afloop van de klus. Bij dieptereiniging en Plan-Vooruit nadat u het foto-rapport heeft gezien en akkoord bent met het resultaat. Betalen kan via iDEAL of contant.

06Foto's als bewijs

Bij elke reiniging maken we foto's van voor en na de behandeling (verdamper en ventilatorwiel). Deze foto's zijn bedoeld om u te laten zien wat er is gedaan, en gelden als bewijs bij een beroep op de Geurgarantie (zie artikel 7). We sturen deze foto's u standaard toe.

Willen wij foto's van uw klus (eventueel samen met een review) ook gebruiken op onze website of social media, dan vragen we u daar altijd apart en expliciet toestemming voor. Zonder die toestemming gebruiken wij niets van uw klus buiten uw eigen foto-rapport.

07De Geurgarantie

De Geurgarantie geldt bij elke dieptereiniging en bij elke beurt binnen Plan-Vooruit. Ze geldt niet bij de losse filterreiniging van € 9,99 en niet bij de standaard reiniging. De garantie geldt alleen als we de unit openen en verdamper en ventilatorwiel behandelen.

Wat de garantie inhoudt

Ruikt uw airco binnen 30 dagen na onze dieptereiniging weer muf, dan komen we kosteloos terug om de verdamper opnieuw te behandelen. Lost dat het niet op, dan krijgt u het volledige bedrag van die reiniging terug.

Hoe u er een beroep op doet

Neem binnen 30 dagen na de behandeling contact met ons op, telefonisch of per e-mail, en beschrijf kort wat u ruikt. We plannen dan zo snel mogelijk een nieuwe afspraak in.

Wat de garantie niet dekt

• Geur die aantoonbaar een andere oorzaak heeft dan de verdamper, bijvoorbeeld een rioollucht door een droogstaande sifon elders in de woning, schimmel in de ruimte zelf, een koudemiddellekkage, of geurstoffen van roken of huisdieren die zich na de reiniging opnieuw in het systeem vastzetten.
• Vervuiling of geur die aantoonbaar is ontstaan ruim na de reiniging door omstandigheden buiten onze behandeling, bijvoorbeeld extreem gebruik of een defect elders aan het systeem.
• Situaties waarin de garantietermijn van 30 dagen is verstreken voordat u contact opneemt.

Twijfelt u of uw situatie hieronder valt? Neem gewoon contact op, we bekijken het samen eerlijk.

08Herroepingsrecht

Omdat u bij ons op afstand (online of telefonisch) een dienst boekt, heeft u volgens de wet in beginsel 14 dagen bedenktijd. Door een afspraak te boeken die binnen deze 14 dagen plaatsvindt, vraagt u ons uitdrukkelijk om al binnen die termijn te beginnen met de uitvoering. Zodra de dienst volledig is uitgevoerd, vervalt uw herroepingsrecht voor die dienst. Boekt u een afspraak die pas na de 14 dagen plaatsvindt, dan kunt u tot 14 dagen na de boeking kosteloos annuleren.

09Afspraak verzetten of annuleren

• Filterreiniging: kosteloos verzetten of annuleren tot 24 uur voor de afspraak. Annuleert u later of bent u niet thuis zonder afmelding, dan behouden wij het recht om het bedrag van € 9,99 niet terug te betalen, in verband met de gereserveerde tijd.
• Dieptereiniging en Plan-Vooruit: kosteloos verzetten of annuleren tot 24 uur voor de afspraak. Zijn wij op de afgesproken tijd bij u en is er niemand thuis (dichte deur) of bent u zonder tijdige afmelding niet aanwezig, dan rekenen wij € 40 voorrijkosten.

10Aansprakelijkheid

Wij werken zorgvuldig en volgens de richtlijnen van de fabrikant. Toch geldt het volgende:

• Wij zijn niet aansprakelijk voor reeds bestaande gebreken aan uw airco-installatie die niet door onze werkzaamheden zijn veroorzaakt, zoals ouderdom, corrosie, eerdere installatiefouten of bestaande lekkages.
• Onze aansprakelijkheid voor schade die wel aantoonbaar door onze werkzaamheden is ontstaan, is beperkt tot het bedrag van de betreffende factuur, tenzij sprake is van opzet of grove schuld onzerzijds.
• Wij zijn verzekerd via een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering voor schade die tijdens onze werkzaamheden bij u thuis ontstaat.

11Klachten

Heeft u een klacht over onze dienstverlening die niet onder de Geurgarantie valt? Neem contact op via ons contactformulier of telefonisch. Wij reageren binnen 2 werkdagen en zoeken samen met u naar een oplossing.

12Privacy

Wij gaan zorgvuldig om met uw gegevens. Hoe, staat in onze privacyverklaring.

13Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we bij voorkeur eerst onderling op, lukt dat niet dan is de Nederlandse rechter bevoegd.

14Wijzigingen

Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor een bestaande boeking gelden de voorwaarden die golden op het moment dat u boekte.